Service clientèle

La procédure de gestion des retours de marchandises, en raison d'un défaut constaté ou présumé, prévoit que le client demande le numéro de non-conformité à BRV, à l'aide du formulaire spécifique « Rapport de non-conformité de l'utilisateur ». Vous trouverez dans le fichier la procédure complète à suivre. Ce formulaire est un document PDF à remplir ; une fois rempli et enregistré, le fichier doit être envoyé à BRV uniquement par e-mail ; tout autre mode d'envoi ne sera pas accepté. Nous vous recommandons donc de ne pas envoyer de fichier manuscrit puis scanné.